Pagos

¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

¿Cuándo se reembolsan mis fondos después de una devolución o cancelación?

Parece que mi pago fue rechazado. ¿Qué debo hacer?

Pagué y me cobraron, pero no veo el pedido en mi Área Personal. ¿Qué pasa?

Soy comerciante extranjero y tengo un número de IVA europeo. ¿Puedo realizar un pedido sin IVA?

¿Cómo puedo solicitar una factura?

¿Es posible cambiar el método de pago después de confirmar el pedido?

Devoluciones y sustituciones

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar una devolución y cómo puedo solicitarla?

¿Debo adjuntar algo al paquete devuelto?

¿Cómo debo enviar la devolución?

¿Cuánto tiempo debo esperar para enviar la devolución?

Una vez que envíe el paquete, ¿necesito enviarles algo?

¿Cómo funcionan los reemplazos de garantía?

¿Puedo cambiar un producto por otra talla o modelo?

¿Puedo devolver un producto comprado online en una tienda?

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

No puedo devolverlo si…

El producto llegó dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo se debe empaquetar la devolución?

¿Puedo devolver un artículo hecho a pedido?

Pedidos

Ya hice un pedido. ¿Puedo cambiar los productos que compré?

¿Puedo cambiar la dirección o el destinatario de mi pedido?

¿Puedo cancelar un pedido?

Ya no quiero el pedido, pero ya se envió. ¿Puedo rechazarlo?

¿Qué significan los estados de pedidos que veo en mi Área Personal?

¿Por qué mi pedido ha tardado tanto tiempo en procesarse?

¿Qué significa que mi pedido está "en espera de reposición"? ¿Qué significa "preordenar"?

¿Cuánto tiempo tarda en reponerse el stock de los pedidos anticipados?

¿Cuando debo realizar el pago?

¿Puedo cancelar un pedido anticipado?

¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en tienda?

Soy un taller mecánico. ¿Tengo derecho a descuentos?

No encuentro un artículo en su sitio web. ¿Puedo pedirlo?

¿Hacéis cotizaciones personalizadas?

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Necesito mi envío urgentemente. ¿Qué me recomiendan?

Envíos

Mi pedido dice que ya fue enviado, pero no tengo número de seguimiento. ¿Qué hago?

¿Cuales son los tiempos de entrega?

¿Por qué mi paquete llega tarde?

¿Tengo que pagar derechos de aduana?

¿Es posible solicitar envíos múltiples?

Poste Italiane no pudo entregar el paquete porque no estaba en casa. ¿Qué debo hacer?

¿Cuándo recibiré el seguimiento?

¿Por qué no funciona el seguimiento?

Productos

¿Qué productos están disponibles?

¿Puedo pedir productos que no están disponibles?

¿Cómo sé si puedo adaptar un producto a mi motocicleta?

Asistencia

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Necesito información sobre un pedido que ya realicé. ¿Qué debo enviarles?

Aún no he hecho un pedido, pero necesito información. ¿Qué debo enviarles?