Disponibilità merce

La merce online è generalmente disponibile fisicamente presso il nostro magazzino e pronta per la spedizione. Abbiamo diversi canali di vendita e riceviamo frequenti ordini, per questa ragione la merce potrebbe essere momentaneamente non disponibile.

Nel caso in cui la merce non fosse disponibile e il cliente non volesse attendere il tempo necessario alla consegna, l’azienda è disponibile all’immediato e totale rimborso di quanto pagato.

Gli articoli che riportano la scritta “Su Ordinazione” non sono fisicamente disponibili presso i nostri magazzini, ma è possibile procedere all’ordine online al pari degli altri prodotti.
Una volta ricevuto l’ordine, in qualità di concessionaria ufficiale, provvederemo a nostra volta a richiedere l’articolo presso il Produttore.
Gli articoli saranno a noi disponibili entro 10/14 giorni lavorativi dalla notifica di avvenuto pagamento.
Una volta ricevuti gli articoli ordinati, provvederemo alla consegna finale, stimata entro due giorni lavorativi (isole e zone difficilmente raggiungibili potrebbero richiedere un giorno in più). In ogni caso, il cliente sarà mantenuto informato.

Questi articoli sono generalmente disponibili presso il magazzino del Produttore e siamo autorizzati ad ordinarli.
In alcune circostanze, qualora il prodotto non fosse più ordinabile, l’azienda provvederà al totale rimborso di quanto pagato entro 5 giorni lavorativi.
In caso di prodotto momentaneamente non disponibile, provvederemo all’immediata comunicazione e all’eventuale rimborso qualora il cliente non fosse disponibile ad accettare i tempi di attesa previsti.

Si prega di notare che gli articoli acquistati "Su richiesta" vengono ordinati specificatamente per conto del Cliente e pertanto non sono rimborsabili.

L’azienda pubblica la merce in vendita ad un prezzo di mercato.
I prezzi negli annunci sono da riferirsi esclusivamente per gli acquisti online.
I listini potrebbero essere diversi in base alla destinazione della merce, a causa delle leggi relative alle tasse e dei regolamenti commerciali locali.

Sono accettati i pagamenti con le migliori carte di credito.
Vedere sezione pagamenti per maggiori dettagli.
L’ordine viene automaticamente annullato, se il pagamento non è effettuato entro 4 giorni.
Non si effettuano spedizioni in contrassegno.

Paesi non appartenenti a Unione Europea (extraUE).
La fattura con l’elenco dettagliato dei prodotti acquistati è allegata ai documenti di spedizione. L’importo totale della fattura è esente da imposte del paese di origine. Eventuali imposte sul valore della merce sono addebitate dalla dogana del Paese di importazione, direttamente al cliente.
(Legge italiana DPR 633/1972 art. 8-1-a).

Unione Europea (UE).
Quando la merce è spedita verso uno dei paesi UE, in base alle norme per l’attività e-commerce, l’emissione della fattura deve rispettare le seguenti regole.
Non è obbligatoria se non richiesta espressamente dal cliente al momento dell’ordine con apposito messaggio email e fornendo i dati obbligatori secondo la legge fiscale vigente: per esempio, codice fiscale (per clienti italiani) / partita IVA, codice di interscambio o indirizzo PEC (per la fatturazione digitale in Italia). Qualora non ci venisse comunicato uno dei dati necessari all'emissione della fattura ed il cliente non provveda a fornirlo a stretto giro ci riserviamo di non procedere all'elaborazione della pratica.
La fattura sarà inviata via email entro 10 giorni lavorativi.
I clienti UE non italiani in possesso di partita IVA (clienti B2B) prima di effettuare l’ordine possono contattare lo Staff Vendite, per richiedere fattura in esenzione di IVA se la merce è indirizzata fuori dai confini italiani e concordare l’importo da pagare.
(Legge italiana DPR 633/1972 art. 22-1; DPR 696/1966 art. 2-oo; DPR 633/1972 art. 8-1-a).

Dopo la conferma del pagamento l'ordine viene processato in 24/72h. Il tempo di elaborazione varia in funzione del flusso di lavoro e disponibilità di personale, in condizioni ottimali gli ordini possono partire in 24h mentre durante i picchi possono essere necessarie fino a 72h. La consegna della merce avviene generalmente entro due giorni lavorativi sulla maggior parte delle destinazioni in Italia, salvo ritardi o problematiche imputabile al vettore.

Qualora l'ordine sia già stato processato e il pacco affidato al reparto logistico, come verificabile nei dettagli dell'ordine e tramite comunicazione via email da noi inviata, non sarà più possibile annullare o effettuare alcuna modifica allo stesso.

I tempi media di consegna per gli ordini in Europa tramite corriere GLS sono indicativamente di 2-7 giorni mentre le spedizioni extra UE avvengono con servizio EMS: per queste destinazioni la consegna può richiedere anche più di un mese e dipende interamente dalla velocità con cui le autorità doganali locali rilasciano il pacco.

Le spese di spedizione comprendono l’imballaggio. Se vengono effettuati due ordini distinti, le spese di spedizione sono addebitate per ognuno di essi. Il pacco viaggia a rischio del cliente. Le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea saranno soggette al pagamento di tasse e dazi doganali all'ingresso nel Paese di destinazione, tali somme non ci sono note in anticipo e non sono quindi incluse nel costo della spedizione indicato al checkout.

Dopo l’acquisto, il cliente riceverà una e-mail indicante il codice di tracciabilità della spedizione, con questo codice e il sito web dello spedizioniere è possibile monitorare la posizione della merce.
In fase d'ordine, è consigliato comunicare un contatto cellulare, per facilitare l'operazione di consegna.
Alla consegna, il cliente deve verificare l’integrità del pacco consegnato e, in caso di dubbio, scrivere sul documento di trasporto la dicitura “RITIRO CON RISERVA”.
Successivamente, se l'articolo all'interno risultasse effettivamente danneggiato, contattare lo Staff Vendite per riferire l'accaduto.

Purtroppo la spedizione a PO BOX non è possibile in nessuna parte del mondo.

Al fine di garantire una gestione rapida e sicura di ogni reclamo relativo a prodotti ricevuti danneggiati o non conformi, l'accettazione della pratica è subordinata al rispetto della seguente procedura:

• Documentazione video: per ogni segnalazione è obbligatorio inviare un video unico e senza interruzioni della durata di circa 15-20 secondi.
• Prova di autenticità: all'interno dell'inquadratura deve essere sempre visibile un foglio scritto a mano con la data del giorno e il proprio numero d'ordine.
• Inquadratura del dettaglio: il filmato deve mostrare chiaramente e da vicino il danno o il difetto riscontrato sul prodotto.
• Validità del reclamo: in assenza di questo video conforme (con foglio scritto a mano e ripresa continua), la richiesta di assistenza, sostituzione o rimborso non potrà essere elaborata.

Il ritiro merce da parte del cliente non ha alcun costo di gestione. In fase di acquisto, selezionare come modalità di spedizione il “Ritiro in Sede”.
Successivamente al pagamento sarete contattati via email con le tutte le informazioni circa la modalità di ritiro della merce, che avverrà presso la nostra sede Pogliani a Sesto San Giovanni (MI). Gli ordini pervenuti oltre l'orario limite delle ore 12.00 saranno generalmente disponibili per il ritiro a partire dal giorno successivo, se pervenuti prima di tale orario potrebbero essere disponibili dalle ore 16.30 dello stesso giorno, tuttavia i Clienti potranno ritirare la merce solo ed esclusivamente dopo aver ricevuto la mail di conferma con i dettagli del ritiro.

Il cliente ha il diritto di esercitare il recesso dall'ordine in base al DL 206/2005 (direttiva 97/7/UE, protezione dei consumatori in caso di contratti a distanza).
Questo diritto è riservato ai consumatori senza Partita Iva, che non acquistano con scopi imprenditoriali: non saranno pertanto accettate richieste di reso da parte di clienti che in fase d'ordine hanno richiesto fattura fiscale.
La volontà di recesso deve essere comunicata via email allo Staff Vendite, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla consegna della merce. Il cliente avrà quindi a disposizione 10 giorni lavorativi dalla ricezione della mail per provvedere alla spedizione del pacco comunicandoci il codice di tracciamento della spedizione a testimonianza che la stessa abbia avuto luogo.
La merce dovrà essere spedita all'indirizzo esatto che verrà comunicato con la conferma del reso: eventuali variazioni dell'indirizzo rispetto a quello da noi fornito comporteranno l'annullamento del rimborso. Il pacco viaggia sotto la responsabilità del cliente e a sue spese.
La merce deve essere restituita in una condizione pari al nuovo, nella confezione originale, senza segni di utilizzo, usura o di montaggio, le etichette di confezionamento devono essere integre. Non verranno accettati resi di caschi se la pellicola protettiva della visiera è stata rimossa o se il casco è stato provato su strada. 

Il rimborso, comprensivo delle spese di spedizione in origine, avverrà entro 15 giorni lavorativi, a decorrere dal momento in cui l’azienda ha ricevuto la merce. Se un ordine composto da più articoli viene restituito solo parzialmente il rimborso delle spese di spedizione non sarà dovuto.
Nel caso di decadenza dei termini di recesso o di condizioni non idonee al rimborso, dopo accordi telefonici o di posta elettronica, l’azienda provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando al cliente le spese di spedizione.
Si prega di notare che il rifiuto della consegna del pacco da parte del cliente non si configura come corretta applicazione del diritto di recesso: il pacco deve sempre essere accettato e solo dopo averci contattato si procederà all'avvio della procedura.

Qualora la spedizione venga rifiutata in fase di consegna e il pacco venga rispedito al mittente, procederemo in ogni caso al rimborso una volta ricevuto il pacco, ma sarà trattenuta una somma equivalente al costo del rientro del pacco in aggiunta al costo delle spese di spedizione originarie e ad altri eventuali costi a noi addebitati quali tasse e dazi doganali.

Questo si applica anche nel caso in cui il pacco vada in giacenza in un ufficio postale o punto pacchi locale e non venga mai ritirato dal cliente, venendo quindi rispedito al mittente al termine del periodo di giacenza. Le medesime condizioni (trattenuta delle spese di spedizione di andata, ritorno ed eventuali oneri accessori) si applicano altresì nel caso in cui la mancata consegna sia imputabile a un errore nell'indirizzo o nei dati di contatto forniti dal cliente in fase d'ordine.

Si prega di notare che gli articoli acquistati "Su richiesta" vengono ordinati specificatamente per conto del Cliente e pertanto non sono rimborsabili.

NB. Fatta salva la presenza di evidenti difetti estetici, le eventuali richieste di reso aventi come motivazione l'impossibilità di montare un ricambio o un accessorio a causa di un potenziale vizio di fabbrica, oppure in presenza di un componente danneggiatosi successivamente all'installazione, saranno accettate solo ed esclusivamente a fronte di prova di montaggio da parte di un'officina autorizzata. Nel caso in cui l'installazione di un componente avvenga in autonomia, non avvalendosi di un servizio di montaggio professionale, l'azienda si solleva da ogni responsabilità relativa ai danni causati da un montaggio improprio degli articoli.

In caso d’errato acquisto o ripensamento, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce, il cliente ha diritto a restituire o sostituire la merce acquistata solo con altra disponibile presso il magazzino dell’azienda. Il cliente potrà contattarci per essere informato sulle modalità di sostituzione in base al caso specifico.

Una volta ricevuto l'articolo e verificatene le condizioni verrà disposto il rimborso al cliente, il quale, se lo vorrà, potrà procedere ad effettuare un nuovo ordine per l'articolo corretto o che desidera ricevere in sostituzione. Si ricorda che la merce dovrà essere restituita integra in tutte le sue parti e viaggerà sotto responsabilità del cliente, sul quale gravano le spese di spedizione per la restituzione della stessa.

I prodotti in vendita sono immuni da difetti che li rendono inadatti all'uso previsto e sono coperti dai termini di garanzia ufficiali del produttore stabiliti dalla legge.
Per utilizzarla, il cliente dovrà conservare fattura o documento di consegna che riceverà unitamente ai prodotti acquistati. Non è dovuta garanzia nel caso in cui il cliente conosca al momento dell’acquisto eventuali vizi della cosa compravenduta o se gli stessi siano facilmente riconoscibili.

In presenza di problemi su ricambi e accessori montati sulla moto, la richiesta di garanzia viene accettata solo se accompagnata da prova di installazione da parte di un'officina autorizzata.

I buoni sconto acquistabili sul sito possono essere utilizzati esclusivamente per ordini online, non è possibili spenderli presso i nostri punti vendita fisici. I buoni sconto non sono rimborsabili. In caso di recesso di un prodotto acquistato tramite un buono sconto il rimborso avverrà nella seguente modalità: il codice sconto originale, con eventuale credito ancora disponibile, verrà disattivato. Sarà quindi fornito un nuovo codice sconto di importo pari all'originale. L'eventuale importo pagato in valuta (se il prezzo del prodotto era superiore al valore del buono sconto) sarà invece regolarmente rimborsato nella stessa modalità di pagamento. 

I prodotti offerti sul nostro sito sono rappresentati con l'obiettivo di informare il Cliente in modo chiaro e con il minimo rischio di errore.
Nonostante la massima cura che dedichiamo a questo scopo, ci scusiamo per eventuali inesattezze involontarie, come per esempio:
immagini, descrizioni, compatibilità, quantità in giacenza, prezzi di listino, eccetera.
Invitiamo il Cliente a prestare la massima attenzione in fase di acquisto e contattare il "Servizio Clienti" per chiarire qualsiasi dubbio.
Saremo inoltre lieti di correggere tempestivamente qualunque errore che ci venisse segnalato.
In caso di vendita già conclusa e merce diversa da quanto rappresentato sul sito, su richiesta del Cliente provvederemo al recupero dell'oggetto a nostre spese con relativo rimborso oppure alla sua sostituzione laddove ve ne siano le giuste condizioni.
Non saranno invece accettate richieste di ulteriori risarcimenti in conseguenza degli errori sopracitati.